Los interlocutores señalaban que había un número indeterminado de personas heridas en una bodega situada a unos tres metros de profundidad, donde habían caído tras el hundimiento.

El 1-1-2 daba aviso del incidente a la Guardia Civil (COS) de Zamora, a los Bomberos de Benavente y a Emergencias Sanitarias - Sacyl, que envió tres UVIs móviles, cuatro ambulancias de soporte vital básico, personal facultativo de Atención Primaria de los centros de salud de Villalpando y Villarín de Campos, y dos ambulancias convencionales.

En el lugar, el personal facultativo de Sacyl atendió a once personas heridas, siete de las cuales fueron trasladadas más tarde al Complejo Asistencial de Zamora -dos de ellas, en UVIs móviles-, otras tres personas ha sido evacuadas al hospital comarcal de Benavente y la undécima, en una ambulancia de soporte vital básico al Complejo Asistencial de León. Además, otras personas han sido trasladadas en vehículos particulares antes de la llegada de los servicios sanitarios.