La Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior, de la que depende la gestión del Servicio de Atención al Ciudadano 012, ha adoptado medidas organizativas de carácter interno para ampliar la extensión de dicho servicio y reducir al máximo la realización de trámites de carácter presencial, dadas las circunstancias y las decisiones de carácter general en relación con el COVID-19.

La Junta, dentro de sus planes de contingencia para garantizar la prestación de servicios en estas circunstancias especiales para afrontar la gestión del COVID-19, refuerza el Servicio de Atención al Ciudadano 012 para que ciudadanos y empresas puedan utilizar los canales telefónico y telemático para recabar información y realizar los trámites con la Administración autonómica.

Desde la Administración se recomienda que se acuda en persona a las oficinas exclusivamente para realizar presencialmente los trámites que resulten estrictamente necesarios. En todo caso, y antes de acudir a cualquier oficina, se sugiere que cualquier persona realice previamente una llamada telefónica al 012 para cerciorarse de cómo poder efectuar la gestión que precise. 

Las vías de comunicación y contacto con el Servicio de Atención al Ciudadano 012 son el propio número telefónico 012 (y el teléfono fijo 983 327 850), en horario de lunes a viernes de 8:00 h. a 22:00 h. y sábados de 9:00 h. a 14:00 h;

Correo electrónico informacion012@jcyl.es

Sede electrónica de la Junta:

www.tramitacastillayleon.jcyl.es 

Web corporativa del Servicio de Atención al Ciudadano www.jcyl.es/012