El Centro de Emergencias 1-1-2 de Castilla y León recibió varias llamadas que informaban de un incendio en un domicilio en la calle Corredera de Toro (Zamora). Indican, además, que había una mujer que se encontraba en el balcón de la vivienda.

La sala de operaciones del 1-1-2 avisaba a la Policía Local de Toro, a la Guardia Civil (COS) de Zamora, al Servicio de Extinción de Incendios y Salvamento de la Diputación de Zamora, y a Emergencias Sanitarias - Sacyl, que envió una ambulancia soporte vital básico y al equipo de atención primaria de Toro.

En el lugar, los servicios de emergencia atendían a una joven de 16 años, que fue posteriormente trasladada al Punto de Atención Continuada de Toro.