La sala de operaciones del 1-1-2 de Castilla y León recibía una llamada sobre las 15:29 horas que informaba de que una montañera de 57 años que tenía medio cuerpo paralizado y precisaba ser rescatada. Según indicaba el alertante, que se encontraba con la víctima, estaban ascendiendo el pico Pileñes y se encontraban al lado de la cima, en una zona limítrofe entre León y Asturias.

El gestor del 112 realizaba inmediatamente una multiconferencia con Emergencias Sanitarias -Sacyl-, que se encargaba de realizar una primera valoración e indicaba al alertante lo que debía de hacer hasta que llegaran los servicios de emergencia, y con el Centro Coordinador de Emergencias, que se encargaba de coordinar el incidente localizando la ubicación exacta de la víctima y movilizando el recurso más oportuno, en este caso, el helicóptero de rescate de la Junta de Castilla y León con dos rescatadores, uno de ellos enfermero, hacia la zona.

Además, contactaba con el 112 de Asturias que movilizaba también un helicóptero de rescate debido a la gravedad del incidente y a la meteorología, ya que hay bancos de niebla que podrían dificultar el acceso de los medios de rescate por alguna de las dos vertientes. Asimismo, desde el 112 se informaba también a la Guardia Civil (COS) de León y, por protocolo, a los Bomberos de León.

Tras establecer contacto visual con la montañera, el helicóptero de rescate de la Junta de Castilla y León accedía a la zona y los rescatadores realizaban una primera valoración de la víctima. El grupo de rescate de Asturias llegaba también al lugar y, finalmente, fue el helicóptero de rescate de Asturias, medicalizado, quien trasladaba a la víctima al Hospital Universitario Central de Asturias.

El grupo de rescate de la Junta de Castilla y León se encargó se evacuar al acompañante hasta la localidad leonesa de Riaño.