La atención recibida en las consultas de Atención Primaria del Servicio de Salud de Castilla y León ha sido calificada por los pacientes con un sobresaliente, obteniendo una media de 8,9 puntos sobre 10 según los resultados de una encuesta de satisfacción realizada por la Consejería de Sanidad en el marco del Plan de Calidad y Seguridad del Paciente 2022-2026.

Los pacientes elogiaron especialmente el trato y la amabilidad de los profesionales de Atención Primaria, otorgando una puntuación de 9,1 sobre 10, con un notable 66,4 % de los encuestados asignando la máxima puntuación. Además, la mayoría expresó una valoración muy positiva respecto al tiempo dedicado por el profesional a su problema de salud y la información proporcionada al respecto, con un 87 % y un 85 % de los encuestados respectivamente.

Esta encuesta representa la primera realizada por la Consejería de Sanidad en el ámbito de Atención Primaria después de la pandemia de COVID-19. Utilizó un sistema innovador de invitación mediante mensaje de texto corto por SMS, obteniendo una tasa de participación del 10,6 %. Se evaluaron 27 ítems distribuidos en ocho dimensiones, entre las que se incluyen trato, respeto de la intimidad, coordinación con el hospital, seguridad del paciente, entre otros.

En total, se enviaron 53.048 SMS a pacientes atendidos en noviembre de 2023 en Atención Primaria, obteniendo 5.635 respuestas. La mayoría de los participantes fueron pacientes directos (78,8 %), con un rango de edades variado, siendo el 35,8 % mayores de 65 años y el 20,6 % menores de 41 años.

Aspectos positivos destacados incluyen la alta valoración del respeto a la intimidad, confidencialidad de la información, acceso a las instalaciones y confort, así como la coordinación con el hospital, valorados positivamente por más del 95 % de los encuestados.

En cuanto a áreas de mejora, los pacientes sugirieron trabajar en la puntualidad de las consultas y en la facilidad para solicitar cita previa, aunque la mayoría valoró positivamente la puntualidad de las consultas (72,5 %) y el tiempo de espera desde la solicitud de cita (64 %).

En resumen, los resultados de la encuesta reflejan un alto nivel de satisfacción por parte de los pacientes hacia la atención recibida en las consultas de Atención Primaria de Sacyl, reconociendo la calidad del servicio y señalando áreas específicas para posibles mejoras.