Numerosas llamadas que se recibían en la sala de operaciones del 1-1-2 Castilla y León avisaban de una humareda intensa que se observaba salir desde una vivienda del número 6 de la Plaza Foramontanos de Burgos, sin que las personas que llamaban a Emergencias supieran concretar el origen del humo y si se precisaba asistencia sanitaria para alguna persona.

El 1-1-2 daba aviso de este incidente a los Bomberos de Burgos -que ya tenían constancia de la situación-, a la Policía Local de Burgos y al Cuerpo Nacional de Policía. Más tarde, la Policía Local solicitaba asistencia para una persona que presentaba síntomas de intoxicación por inhalación de humo. Se informaba del cambio de situación a Emergencias Sanitarias - Sacyl, que envió una ambulancia de soporte vital básico.

En el lugar, el personal sanitario de Sacyl atendió finalmente a tres personas afectadas, dos mujeres de 51 y 11 años y un varón de 52 años, a quienes se trasladaba más tarde en la ambulancia de Emergencias Sanitarias al hospital de Burgos.