La sala del centro de emergencias Castilla y León 1-1-2 atendía una llamada que pedía asistencia médica para dos personas que se encontraban mareadas desde hacía unos minutos. El propio alertante explicaba que el malestar se debía a una instalación de gas propano, de la que se sospecha que pueda estar funcionando indebidamente.

El 1-1-2 daba aviso del incidente a la Policía Local y los Bomberos de Ávila, a la empresa suminitradora de gas Redexis -que desplazaba un equipo de revisión al domicilio- y a Emergencias Sanitarias - Sacyl, que envió una ambulancia de soporte vital básico y personal facultativo del Servicio de Urgencias de Atención Primaria (SUAP) de Ávila.

En el domicilio, el personal sanitario atendió a ambas personas afectadas, una mujer de 71 años y un varón de 75 años, a quienes se trasladaba más tarde en ambulancia al Complejo Asistencial de Ávila.