Tras producirse una avería en el sistema de transporte de las telesillas, los responsables del centro en Arroyomolinos han avisado al 112 solicitando la asistencia de los bomberos que han bajado de las telesillas a las personas que permanecían atrapadas.

Tras el descenso desde las telesillas a la pista de nieve de Xanadú, los afectados, menores y adultos, han sido atendidos por el Summa 112 en el vestuario de la pista. Algunos de los afectados han sido atendidos, fundamentalmente, por soportar bajas temperaturas durante el tiempo que han permanecido atrapados en las telesillas durante hora y media aproximadamente.

Al centro comercial Xanadú de Arroyomolinos se han desplazado bomberos de la Comunidad de Madrid, el Summa 112 y la Guardia Civil de la localidad.